截至10月8日，鐵路部門在今年國慶中秋假期共運送旅客1.6億人次。這份亮眼數(shù)據(jù)離不開高鐵新段投用、夜間高鐵開行等硬件升級的支撐，更離不開超程補票等柔性政策對出行需求的精準(zhǔn)響應(yīng)。鐵路部門在安全可控前提下開放補票通道，用精細(xì)化管理挖掘運力潛力，讓更多旅客踏上行程。

超程補票是指，當(dāng)發(fā)生超程時，乘客需在出站前主動補足超出部分的票款。超程補票解決了剛需旅客的燃眉之急，讓旅客通過“買短補長”得以及時返程上班，又通過“主動補票免罰、強行越站加收50%票款”的懲戒規(guī)則，有效遏制了惡意逃票行為。當(dāng)然，超程補票絕非無原則“擴容”，而是一套兼顧民生與安全的科學(xué)機制。2024版《鐵路旅客運輸規(guī)程》明確規(guī)定，補票需以“有運輸能力”為前提。

從解決旅客“走得了”的基礎(chǔ)需求，到滿足大眾“走得好”的品質(zhì)期待，超程補票政策的成熟運作，恰好成為鐵路服務(wù)從“規(guī)模保障”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型的縮影。今年黃金周，鐵路部門將補票管理與多項創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)動。12306系統(tǒng)實時監(jiān)控票額動態(tài)，向客流集中區(qū)間精準(zhǔn)投放票源，乘務(wù)員借助升級后的補票機，實時掌握區(qū)間可補票數(shù)量。對于無法補票的旅客，站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘通道提供了替代方案。這種“前端預(yù)警、中端調(diào)控、后端兜底”的全鏈條服務(wù)，讓補票不再是“無奈之舉”，而成為運力優(yōu)化的有機組成部分。與電子發(fā)票普及、“輕裝行”服務(wù)等舉措相呼應(yīng)，共同構(gòu)筑起假期出行的“暖實力”。

1.6億人次的出行數(shù)據(jù)，既是鐵路運力的“成績單”，更是民生需求的“晴雨表”。超程補票政策的成功實踐表明，公共服務(wù)的優(yōu)化無須在“剛性規(guī)則”與“柔性關(guān)懷”之間二選一。當(dāng)鐵路部門用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)測算運力、用差異化規(guī)則追求公平、用多維度服務(wù)化解難題，便在安全與便捷之間找到了最佳平衡點。這份兼顧效率與溫度的出行保障，正是“流動中國”運力韌性的生動注腳。（作者系中國網(wǎng)時事評論員張明華）

編審：蔣新宇 高霈寧 張艷玲